标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论老朱：好评
西溪湿地公园旁，位置便利安静，酒店代购景区门票九折。早餐不错。
ditacat：好评
五星级酒店设施什么的都没的说 就是位置在景点里面 如果没车建议打车 走进来得20分钟
会员9127：好评
杭州一行换了三个宾馆，悦椿感觉并不太好。春节期间悦椿的价位不算低，说实话，酒店位置设施环境都还可以。但是孩子不小心在屋内的尖角处碰破了额头，问前台，这么大个酒店居然连碘伏/急救包都没有，而且前台说，最近的药房打车要十分钟距离。之后好半天送来了用了一半的酒精棉。 我们携带了两岁左右的儿童，入住的时候居然直接跟我们说儿童早餐需要半价，和预定时候说的不相符。感觉悦椿和悦榕庄相比还是有挺大距离。